1. Πρωτη Επαφη & Leads
Πρώτη επικοινωνία Επικοινωνείς εντός της ίδιας ημέρας. Δηλώνεις ποιος είσαι. Στόχος το ραντεβού, όχι η πώληση.
Διαχείριση "άφαντου" Καλείς στα πρώτα 5'. Αν δεν απαντήσει, SMS. Αν δεν μπορεί, κλείνεις νέο ραντεβού άμεσα.
Inbound αιτήματα Απάντηση την ίδια μέρα. Μετατροπή σε επόμενο βήμα, όχι chat.
Ταχύτητα Απόκρισης Leads = Λίγες ώρες. Πελάτες = Ίδια μέρα. Η καθυστέρηση "σκοτώνει" τη μετατροπή.
Δεν απαντάνε; SMS άμεσα: Ποιος είσαι, Εταιρεία, Λόγος κλήσης.
Low Value Leads Τυποποιημένη απάντηση, γρήγορη αξιολόγηση. Μην σπαταλάς χρόνο.
2. Διαδικασια Ραντεβου
Προετοιμασία Έλεγχος CRM & ιστορικού πριν το call. Στόχος: Κατανόηση & Επόμενο βήμα.
Ενεργή Ακρόαση Πρώτα κατανοείς ανάγκη, μετά προτείνεις λύση.
Value Proposition Εξηγείς τι πρόβλημα λύνεις και το αποτέλεσμα. Όχι γενικές περιγραφές.
Προσδοκίες Ξεκαθαρίζεις τι περιλαμβάνει και τι ΟΧΙ η συνεργασία από την αρχή.
Objections Μη αμυντική στάση. Βρες την αιτία: Χρήματα; Φόβος; Προτεραιότητα;
3. Προσφορες & Follow Up
Αποστολή Προσφοράς Εντός 24-48 ωρών. Καθαρή, χωρίς γενικότητες, με επόμενο βήμα.
Επιβεβαίωση Την επόμενη εργάσιμη, check ότι την έλαβε και απορίες.
Κανόνας 3-7-30 Follow up στις 3 μέρες -> 7 μέρες -> Pipeline για 30 μέρες.
"Το σκέφτομαι" Ζητάς συγκεκριμένη ημερομηνία επαναφοράς και την καταγράφεις.
Συνέπεια Πάντα ορισμένη στιγμή επαναεπικοινωνίας. Μην εξαφανίζεσαι.
4. CRM & Οργανωση
Ενιαία Εικόνα Όλα (Calls, Emails, Notes) μέσα στο CRM. Τίποτα εκτός.
Notes Καταγραφή σημειώσεων άμεσα μετά από κάθε επικοινωνία.
Workflow Μετά το ραντεβού: Notes + Ορισμός επόμενου βήματος.
Κλείσιμο Κύκλου Κάθε επαφή οδηγεί σε: Ραντεβού, Προσφορά, Απόφαση ή Παύση.
5. Συνεργατες & Escalation
Escalation Μεγάλα accounts = Ενημέρωση υπευθύνου πριν δεσμευτείς.
Ενημέρωση Ο συνεργάτης που έφερε το έργο ενημερώνεται για τα πάντα.
Παρέμβαση Αν χρειαστεί ανώτερο level, μιλάει ο συνεργάτης που έχει τη σχέση.
Ownership Ποτέ δεν παρακάμπτεις τον συνεργάτη.
6. Νοοτροπια & Αρχες
Closing Σαφές επόμενο βήμα (υπογραφή, προκαταβολή). Όχι ανοιχτές συζητήσεις.
Προτεραιοποίηση Χρόνος και ενέργεια εκεί που υπάρχει αξία και πιθανότητα.
Reactivation Κάθε μήνα επαφή σε παλιούς leads με νέο "λόγο" (update/service).
Επαγγελματισμός Καθαρή, σύντομη επικοινωνία. Όχι πρόχειρες απαντήσεις.
Προστασία Εικόνας Δεν δεσμεύεσαι χωρίς εσωτερική ευθυγράμμιση.